Sultan Travel ist Mitglied im Verband der kleinen Reiseveranstalter (Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties, VVKR). Daher gelten die VVKR-Verbraucherbedingungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben (siehe vvkr.nl). Im Vorfeld einer möglichen Buchung informieren wir Sie nachfolgend über einige allgemeine Bedingungen. Darüber hinaus gelten aufgrund unserer spezialisierten Arbeitsweise einige besondere Bedingungen. Teilen Sie uns gerne persönliche Umstände mit, die Ihr Urlaubserlebnis erhöhen könnten – so können wir unsere Beratung noch persönlicher gestalten. Die folgenden allgemeinen Geschäfts- und Reisebedingungen sind Inhalt des Vertrags zwischen dem Kunden und Sultan Travel (nachfolgend „Reiseveranstalter") und ergänzen die gesetzlichen Bestimmungen.
Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bietet der Kunde den Abschluss eines verbindlichen Reisevertrags an. Alle Verträge kommen zustande, sobald die für den Vertrag erforderlichen Daten schriftlich, telefonisch oder online übermittelt wurden. Minderjährige können einen Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung einer volljährigen Person abschließen.
1.2. Die Buchung kann online erfolgen. Buchungen sind über das Buchungssystem des Reiseveranstalters vorzunehmen.
1.3. Der Kunde wählt online Produkte aus dem Angebot des Reiseveranstalters aus, gibt seine Daten ein und bestätigt diese über die Schaltfläche „Buchen". Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben jederzeit einsehen und ändern; über die Zurück-Taste des Browsers gelangt er zur Eingabeseite und kann Eingabefehler korrigieren. Die Anfrage kann erst abgesendet werden, wenn der Kunde auf „Ich habe die allgemeinen Reisebedingungen gelesen und akzeptiere sie" geklickt hat. Bei elektronischen Buchungen bestätigt der Reiseveranstalter den Eingang der Buchung unverzüglich elektronisch. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Buchungsbestätigung und begründet keinen Anspruch auf das Zustandekommen des Reisevertrags.
1.4. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters erhält. Alle Verträge werden von Sultan Travel schriftlich bestätigt. Bei oder unmittelbar nach Vertragsabschluss übersendet der Reiseveranstalter dem Kunden eine schriftliche Reisebestätigung. Hierzu ist der Reiseveranstalter nicht verpflichtet, wenn der Kunde die Buchung weniger als 7 Werktage vor Reisebeginn vornimmt. Unrichtigkeiten sind innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt mitzuteilen; danach können Änderungskosten berechnet werden. Kosten aus später festgestellten Fehlern gehen zulasten des Kunden.
1.5. Die vertragliche Leistungsverpflichtung des Reiseveranstalters ergibt sich aus der Reiseausschreibung in Verbindung mit der Buchungsbestätigung sowie allen weiteren Informationen, die der Reiseveranstalter für die jeweilige Reise bereitstellt. Auf der Bestätigung wird die Zahlungsregelung angegeben.
Direkt nach Erhalt der Bestätigung/Rechnung ist eine Anzahlung zu leisten. Diese beträgt mindestens 20 % des Rechnungsbetrags zuzüglich Buchungskosten, Beitrag zum Calamiteitenfonds und zur Stichting Garantiefonds Reisgelden sowie ggf. einer Reiserücktrittsversicherungsprämie. Sechs Wochen vor Abreise muss der gesamte Reisepreis bei Sultan Travel eingegangen sein (Online-Überweisung iDEAL oder Kreditkarte). Wird die Reise innerhalb von sechs Wochen vor Abreise gebucht, ist der gesamte Rechnungsbetrag sofort zu zahlen. Die Zahlung von Angeboten erfolgt in Absprache mit Sultan Travel. Bei nicht rechtzeitiger Zahlung kann der Vertrag von Sultan Travel mit sofortiger Wirkung gekündigt werden; in diesem Fall gelten die Stornierungsbestimmungen, und die bereits gezahlten Beträge werden mit den Stornokosten verrechnet.
1.6. Reisevermittler (z. B. Reisebüros) und Leistungsträger (z. B. Hotels, Transportunternehmen) sind vom Reiseveranstalter nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu erteilen oder Zusicherungen zu geben, die den vereinbarten Inhalt des Reisevertrags ändern oder über die vertraglich zugesagten Leistungen hinausgehen.
1.7. Örtliche Prospekte und Hotelbroschüren sowie Internetwerbung, die nicht vom Reiseveranstalter veröffentlicht werden, binden dessen Leistungsverpflichtung nicht, es sei denn, sie wurden ausdrücklich Bestandteil der Reiseausschreibung oder einer ausdrücklichen Vereinbarung mit dem Kunden.
1.8. Der Reiseveranstalter speichert den Vertragstext und sendet die Bestelldaten schriftlich an den Kunden. Die allgemeinen Bedingungen sind jederzeit unter sultantravel.nl einsehbar.
Storniert der Teilnehmer die Reise, sind folgende Beträge fällig:
Der Reiseveranstalter kann den Vertrag nur bei gewichtigen Umständen ändern oder kündigen. Als gewichtige Umstände gelten Umstände solcher Art, dass ein weiteres Festhalten des Reiseveranstalters am Reisevertrag billigerweise nicht verlangt werden kann. Der Reiseveranstalter teilt dem Reisenden die Stornierung oder Änderung innerhalb von 2 Werktagen unter Angabe von Gründen mit. Im Falle einer Änderung durch den Reiseveranstalter hat der Reisende das Recht, die Reise innerhalb einer Woche nach Erhalt dieser Mitteilung kostenfrei zu stornieren. Der Reiseveranstalter wird zudem versuchen, dem Reisenden eine hinsichtlich Lage, Klasse und Ausstattung gleichwertige Reise anzubieten.
Entspricht das Angebot des Reiseveranstalters nicht den Erwartungen, handelt dieser nach den VVKR-Bedingungen. Unter Erwartungen sind dabei die Erwartungen zu verstehen, die der Teilnehmer nach dem geschlossenen Vertrag vernünftigerweise haben durfte, unter Berücksichtigung der mediterranen Gepflogenheiten. Von dieser Verantwortung ausgenommen sind Schäden infolge von: a) Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, Terrorismus und politischen Unruhen; b) der An- und Rückreise nach bzw. von Marokko sowie dem Transfer zur Unterkunft und zurück; c) Schäden bei Veranstaltungen, die von Dritten durchgeführt werden, wie Ausflüge und Animationsprogramme. Der Reiseveranstalter haftet für die genannten Schäden nicht, soweit sie nach niederländischem Recht und den in den Niederlanden geltenden Auffassungen nicht auf sein Verschulden zurückzuführen sind. Die Haftung für Schäden, für die üblicherweise eine Reise- und Reiserücktrittsversicherung Deckung gewährt, ist ausgeschlossen. Sultan Travel bemüht sich, Wünschen nachzukommen; eine Präferenz kann jedoch – sofern nicht anders vereinbart – nicht garantiert werden.
Schäden, die dem Teilnehmer durch nicht rechtzeitiges Erscheinen an Treffpunkten, das Fehlen erforderlicher Reisedokumente o. Ä. entstehen, gehen zu seinen Lasten. Der Teilnehmer hat sich eigenständig über die korrekten Abflugzeiten zu vergewissern und die nötigen Formalitäten zu erledigen, etwa die Rückbestätigung des Rückflugs beim örtlichen Vertreter von Sultan Travel spätestens 48 Stunden vor Abflug. Jeder Reisende muss im Besitz eines gültigen Reisepasses sein.
Etwaige Beschwerden und Mängel sind unverzüglich und schriftlich vor Ort einem Vertreter von Sultan Travel zu melden, um dem Reiseveranstalter die Möglichkeit zu geben, sie vor Ort zu beheben. Sultan Travel ist eine angemessene Frist einzuräumen, um die Mängel zu beheben. Beschwerden, die nicht vor Ort schriftlich beim Vertreter von Sultan Travel gemeldet wurden, können nachträglich nicht zu einer Schadenersatzleistung führen.
Offensichtliche Fehler in der Broschüre, auf der Website, in Anzeigen oder im Schriftwechsel binden den Reiseveranstalter nicht. Preisänderungen bleiben ebenfalls vorbehalten. Der Reiseveranstalter haftet nicht, wenn durch äußere Änderungen bestimmte Informationen auf der Website nicht mehr zutreffen. Die Programme der Ausflüge können geringfügig geändert werden. Auf Reservierungen findet die gesetzliche Reisebüroregelung Anwendung. Die Reisepreise verstehen sich inklusive Flughafensteuer und Treibstoffzuschlag. Wir behalten uns vor, etwaige unvorhergesehene Erhöhungen von Steuern und/oder (Umwelt-)Abgaben weiterzuberechnen.
1. Die angegebenen Abflugzeiten der Flüge sind unverbindlich. Fluggesellschaften haben das Recht, bis 24 Stunden vor Abflug Änderungen vorzunehmen.
2. Flugtickets von Air Arabia / Transavia beinhalten 10 kg Handgepäck (1 Stück, maximale Abmessung 55 × 40 × 25 cm) zuzüglich 23 kg Aufgabegepäck, sofern vorab entsprechende Pakete gebucht wurden. Wird das zulässige Gewicht überschritten, kann die Fluggesellschaft beim Check-in eine Zuzahlung verlangen. Für die Mitnahme von Flüssigkeiten im Handgepäck gelten strenge Regeln; Einzelheiten entnehmen Sie der Reisebestätigung, die Sie zusammen mit den Vouchern ca. 2 Wochen vor Abreise erhalten. Babys bis 2 Jahre haben auf Flügen keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz; erreicht ein Baby während der Reise das Alter von 2 Jahren, ist für den Rückflug ein Ticket zu reservieren.
Transavia bietet auf allen Flügen À-la-carte-Service an (Snacks und Getränke gegen Bezahlung); bei Air Arabia sind ein Sandwich (halal) und ein Getränk inklusive. Auf Hin- und/oder Rückreise kann eine Zwischenlandung erfolgen; die Festlegung der Flugrouten obliegt den Fluggesellschaften und liegt außerhalb der Verantwortung von Sultan Travel. Reisende haben spätestens 24 Stunden vor der angegebenen Abflugzeit des Rückflugs zu prüfen, ob sich diese geändert hat, und den Rückflug bei der Reiseleitung oder der örtlichen Agentur rückzubestätigen. Bei Nichtbeachtung gehen die daraus entstehenden Kosten zulasten des Reisenden. Seit dem 28.06.2004 findet das Übereinkommen von Montreal auf alle Flugreisen Anwendung.
Ein Miettag umfasst 24 Stunden. Die Preise verstehen sich inklusive CDW-Versicherung (ausgenommen Schäden an Reifen/Felgen, Scheiben und Fahrzeugunterboden – vor Ort zu versichern), unbegrenzter Kilometer, Steuer (VAT), Diebstahlschutz (TPC), Haftpflicht und Brandschutz. Es besteht eine Selbstbeteiligung im Schadensfall, die je Vermieter unterschiedlich ist (siehe Bedingungen des Vermieters der jeweiligen Destination); diese ist vor Ort abkaufbar. Ggf. fällt vor Ort eine Gebühr für mehrere Fahrer an.
Der Vermieter ist jederzeit berechtigt, Zahlungssicherheit und/oder eine Kreditkartenautorisierung zu verlangen. Vorlieben für einen bestimmten Fahrzeugtyp können nicht garantiert werden. Das Mindestalter des Fahrers beträgt 21 Jahre (Kat. A, B und C), sonst 23 Jahre, und der Fahrer muss seit mindestens 1 Jahr im Besitz des Führerscheins sein. Für Fahrer ab 75 Jahren gilt eine einmalige zusätzliche Versicherungspflicht von € 18. Schäden am Fahrzeug oder gegenüber Dritten infolge der Nichtbeachtung von Verkehrsregeln sowie Bußgelder gehen zulasten des Mieters und sind sofort zu begleichen. Nicht versichert sind u. a.: Schäden durch unverantwortliches Verhalten; Schäden durch Stecken- oder Festfahren in engen Straßen; Schäden durch Fahren oder Wenden am Strand und/oder auf unbefestigten Wegen (außer bei Anmietung eines Geländewagens); Schäden am Interieur, Brandschäden oder nicht entfernbare Flecken. Schäden oder Mängel sind dem Vermieter sofort zu melden; das Fahrzeug ist in gutem Zustand zurückzugeben. Der Verlust des Zündschlüssels verursacht Kosten zulasten des Mieters.
Die Buchungskosten betragen € 30 pro Buchung. Sie erhalten umgehend die Bestätigung/Rechnung; die Anzahlung ist nach deren Erhalt umgehend zu überweisen.
Ist laut Beschreibung ein zusätzlicher Schlafplatz auf einem Sofa oder Schlafsofa im Wohnzimmer vorgesehen, geht dies zulasten des Wohnraums; Schlafsofas sind von anderer Qualität als reguläre Betten. Eine Reise in der Vor- oder Nachsaison hat viele Vorteile (niedrigere Preise, ruhigere Atmosphäre); allerdings können in dieser Zeit einige Restaurants, Geschäfte und Ausgehmöglichkeiten geschlossen sein.
Ein Teil unserer Unterkünfte liegt etwas außerhalb der belebteren Zentren oder an Zielen, an denen der Tourismus noch im Aufkommen ist. Etwaige Bauaktivitäten versuchen wir von Ihrem Urlaubszimmer fernzuhalten; wir bitten um Verständnis, dass kurzfristig entstehende örtliche Bauvorhaben nicht immer vorhersehbar sind und sich unserem Einfluss entziehen.
Möchten Sie während Ihres Aufenthalts die Reise verkürzen oder verlängern, sind alle damit verbundenen Kosten vor Ort zu zahlen; bei einer Flugreise ist zu beachten, dass ein geänderter Rückflug erneut zu bezahlen ist. Die Fotos auf unserer Website sind ein Anhaltspunkt für die Situation vor Ort; wir bemühen uns um ein möglichst klares Bild, Abweichungen sind jedoch möglich.
Ihr Zimmer können Sie bei Ankunft ab 14:00 Uhr beziehen; am Abreisetag ist es bis 12:00 Uhr zu verlassen. Abweichend hiervon bemühen wir uns, diese Zeiten möglichst an Ihre Flugzeiten anzupassen. In südlichen Ländern kann es zu Störungen der Wasser- und/oder Stromversorgung kommen; diese sind nahezu nie von langer Dauer, und man wird alles tun, um sie schnellstmöglich zu beheben. Für solche Situationen höherer Gewalt haften weder der Betreiber noch Sultan Travel.
Reiseveranstalter: Sultan Travel B.V., Rotterdam (Niederlande) · Mitglied VVKR · Insolvenzabsicherung GGTO.
Travel Concept Morocco (TCM) – örtliche Agentur (DMC). Stand: Übersetzung der niederländischen Originalbedingungen; im Zweifelsfall ist die niederländische Fassung maßgeblich.